Köpvillkor — Privatkunder
Gäller från: mars 2026
Detta är standardvillkoren när du som privatperson (konsument) köper livsmedelsprodukter från en säljare på SLO. Ditt köpeavtal är med säljaren — SLO tillhandahåller plattformen.
Detta dokument publiceras på svenska och engelska. Vid eventuell konflikt mellan språkversionerna har den svenska texten företräde.
Om säljaren
Hur ett köp genomförs
Ett bindande köpeavtal ingås när du skickar din beställning via SLO och får en orderbekräftelse. Granska din varukorg noga innan du bekräftar — artiklar, antal och priser visas innan du slutför köpet.
Du får en bekräftelse via e-post med dina orderuppgifter, säljarens information och en sammanfattning av dessa villkor. Spara detta för dina egna uppgifter.
Priser och betalning
Alla priser på SLO visas inklusive moms. Eventuella tillkommande kostnader som frakt eller förpackning visas innan du slutför din beställning.
Tillgängliga betalningsmetoder beror på säljaren och kan inkludera kortbetalning (Visa/Mastercard via Stripe), Swish eller faktura. Alternativen visas i kassan.
Kort- och Swish-betalningar debiteras vid beställningstillfället. Fakturabetalningar förfaller inom den tid som anges på fakturan.
Leverans
Leveransmetoder och beräknade tider varierar per säljare och visas innan du lägger din beställning. Om ingen specifik leveranstid anges ska säljaren leverera inom 30 dagar från beställningen.
Vid försenad leverans utöver avtalad tid kan du kontakta säljaren för att begära leverans inom en rimlig tilläggstid. Om säljaren fortfarande inte levererar har du rätt att häva köpet och få full återbetalning.
Säljaren bär risken för varorna under transport tills du tar emot dem. Kontakta säljaren om varor skadas eller förloras under frakt.
Avhämtningsordrar
Vissa säljare erbjuder avhämtning på en angiven plats. Avhämtningsfönstret (tid och plats) meddelas när du lägger din beställning. Du ansvarar för att hämta din order inom angivet avhämtningsfönster.
Färskvaror som inte hämtas inom avhämtningsfönstret kan inte lagras och återbetalas inte. Säljaren är inte skyldig att förvara färskvaror efter avhämtningsdeadline. Icke-färskvaror som inte hämtas inom 7 dagar kan behandlas som en avbruten beställning.
Ångerrätt
Enligt svensk lag (Distansavtalslagen, SFS 2005:59) är färskvaror undantagna från 14 dagars ångerrätt. Detta inkluderar färska grönsaker, mejeriprodukter, kött, fisk, bröd och andra livsmedel som snabbt kan försämras eller gå ut. Eftersom de flesta produkter på SLO är färskvaror kan de inte returneras med stöd av ångerrätten.
För icke-färskvaror (som konserver, sylt, torkade varor eller icke-livsmedel) har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter att du mottagit varorna, utan att ange skäl. Varorna måste returneras oanvända och i originalförpackning.
För att utöva din ångerrätt för berättigade produkter, använd ångerformuläret på vår ångersida eller kontakta säljaren direkt inom 14 dagar efter att du mottagit varorna.
Reklamation och fel
Enligt svensk konsumentlag (Konsumentköplagen) har du rätt att reklamera felaktiga varor i upp till 3 år från köpedatum. En produkt anses felaktig om den inte stämmer överens med beskrivningen, är skadad eller inte är lämplig för sitt avsedda ändamål.
Anmäl eventuella fel till säljaren så snart som möjligt, och senast 2 månader efter att du upptäckte felet. En reklamation inom 2 månader anses alltid vara gjord i rätt tid.
Om en produkt är felaktig har du rätt till avhjälpande — säljaren ska i första hand försöka reparera eller ersätta produkten. Om det inte är möjligt kan du få prisavdrag eller full återbetalning. Kontakta säljaren omedelbart om färskvaror anländer skadade eller förstörda.
Tvister
Om du och säljaren inte kan lösa en reklamation, kontakta oss på slo@slo.earth så försöker vi hjälpa till att medla.
Du kan också anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. ARN prövar konsumenttvister kostnadsfritt. Observera att ARN inte prövar tvister där värdet på de omtvistade varorna understiger 500 kr.
För gränsöverskridande tvister inom EU kan du använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.
Ansvar
SLO är en teknisk plattform och är inte part i köpeavtalet mellan dig och säljaren. Krav gällande produktkvalitet, livsmedelssäkerhet eller orderuppfyllnad ska riktas till säljaren. SLO:s ansvar är begränsat enligt våra allmänna användarvillkor.
Tillämplig lag
Dessa köpvillkor lyder under svensk lag, inklusive Konsumentköplagen och Distansavtalslagen.
Kontakt
Frågor om din beställning ska riktas till säljaren via deras butikssida. För frågor om plattformen, kontakta SLO på slo@slo.earth